捷沃汽车俱乐部会员手册
公司简介
一、    俱乐部简介
捷沃汽车俱乐部隶属于合肥捷沃汽车贸易有限公司，是一家融汽车服务、汽车运动、汽车文化于一体的综合性汽车俱乐部。捷沃汽车俱乐部其定位是一种与现代社会相适应的专业化、网络化的汽车服务保障体系，以会员制形式为有车族提供契约化服务。 

二、    俱乐部服务热线：
a)    服务热线：0551-2835151
b)    投诉电话：0551-5135353
c)    道路救援热线：4006699966
d)    24小时救援热线：0551-5135252

e)    客服热线：0551-4288080  

f)     公司网址：www.javo.com.cn
会员章程
公司通过会员制的形式，为驾车人士提供合肥捷沃汽车救援、组织自驾车旅游与商务考察、车辆年审、驾照年审等车务代理；汽车保养与美容等服务；提供质优价谦的汽车配件和汽车消费品；以及享受优惠消费信宿、休闲、娱乐等相关服务。让我们互相学习，取长补短。有了车的生活，有了朋友的生活，应该是快乐的。我们将以一颗感恩的心来感受生活中每一个美好的瞬间，并将快乐广为传播。

第一条：宗旨
本俱乐部以先进的理念、完善的服务和规范的管理，致力于为风行汽车及车主提供全方位保姆式的服务。我们以服务为天职，视会员为知己，通过服务创造我们自身的价值。同时我们还致力于汽车文化的发展，通过各种汽车活动使车主感受到汽车文化的魅力。

第二条：本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。

第三条：俱乐部的经营目标是努力创造系统完整、功能齐全、网络庞大、服务完善的汽车俱乐部。
第二章：入会须知
第四条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本车友会章程。
第五条：银卡：
凡是购买VOLVO汽车的车主将自动成为俱乐部银卡会员。
        凡是在我公司购买保险的车主，将自动成为俱乐部银卡会员。
        金卡：
凡是同时拥有两辆VOLVO汽车的车主，将自动由银卡升级为金卡会员。
        凡是在我公司续保的车主，将自动由银卡升级为金卡会员。
        凡是介绍到我公司购买VOLVO汽车累计人数3人，将自动成为俱乐部金卡会员。
        凡是在售后累计维修金额在5万-10万以内的车主，将自动成为俱乐部金卡会员。
白金卡：
        凡是在售后累计维修金额在10万以上的车主，将自动成为俱乐部白金卡会员。

第六条：入会时须向俱乐部提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件并填写申请单，为了更好的向您提供服务，请您务必如实、认真填写入会登记表。 
第七条：会员卡有效期一年，自办理入会手续之日起生效。
第八条：会员卡有效期满前，会员须到俱乐部办理续约手续并续缴会费，否则视为主动放弃会员资格。
第九条：会员发生变更，即车辆过户时，若欲继续享受会员待遇，须重新办理会员登记入会手续，否则视为自动放弃会员资格。
第十条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。
第十一条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第三章：会员的权利与义务
第十二条：会员有享受本俱乐部承诺的各项服务的权利。
第十三条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。
第十四条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
第十五条：会员有投诉的权利，因服务人员原因，会员对服务人员的服务不满意时，有权向俱乐部投诉。
第十二条：会员卡是俱乐部会员的唯一身份证明，必须随车携带不得转借，接受服务时，须主动出示会员卡（车、卡必须一致），否则俱乐部有权按非会员标准收取服务费用。
第十三条：会员卡遗失或会员登记主要内容发生变化时，会员有义务及时、主动通知俱乐部，并按要求补办卡或变更手续，否则，对此产生的损失，俱乐部不承担任何责任。
第十四条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。
第十五条：会员有按时缴纳会费的义务。
第四章：俱乐部的权利和义务
第十六条：本俱乐部保留对捷沃汽车俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。
第十七条：俱乐部须依照本章程全心全意为会员提供高效优质的服务，充分保障会员的权利。
第十八条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。
第十六条：本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务，充分保障会员权利。
第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。
第五章：附则 
第十八条：本章程的解释权在合肥捷沃汽车客服部。
第十九条：本章程自通过之日起生效。

会员服务项目
银卡会员
咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。
车辆清洁：会员可在本俱乐部凭会员卡享受终生免费洗车。
事故处理：在我公司办理车辆保险后，如果您不慎发生交通事故，俱乐部可以接受您的委托协助处理所有相关事宜，但需要您的密切配合。
协助理赔：当您的车辆不慎出险，我们接电后将及时赶赴现场，协助您到保险公司办理理赔事宜。
紧急救援：我公司提供24小时救援服务。如果您的车辆突然无法行使时，市区范围我们在40分钟内赶到，其他地区适当加时。
拖车：如救援时无法现场修复，我们将把您的车辆拖回公司；如需专业清障车，则要收取适当费用。
应急送油：因会员车辆行驶中燃油耗尽，我们将为您应急送油，每次免费5公升，全年限三次。
应急换胎：当车辆行驶中出现轮胎损坏或漏气时，我们将免费为您换装备胎（需会员随车自备足气备胎）或充气，换新胎除外。
代交各种规费：每年车辆必须交纳的养路费、车船使用税等规费在正常情况下可由我们帮助您代交，费用由您支付。
提醒服务：我们将您本人的车辆建立资料档案，并在以下项目到期之前负责提醒通知您。
               1、车辆周期性保养提醒；
               2、车辆季节性保养、检修提醒；
               3、车辆年检到期提醒；
               4、驾驶证年审到期提醒；
               5、车船税、养路费等各项规费交纳到期提醒
               6、车辆保险到期续保提醒。
               7、协助补办车辆牌证服务：凡会员车辆需要补领牌照、行驶证、车辆购置证凭证、养路费凭证等手续时，我们将协助办理补办手续。
               8、日常维护：包含以下内容
              a、免工时费更换机油及机油滤芯、汽油滤芯、空气滤芯；
              b、免工时费更换防冻液，加注电瓶补充液、制动液、离合液以及轮胎补气；
              c、免工时费长途出车前检查；
       10、维修、保养免机工工时费。
       11、免费赠送一次四轮定位系统检测。
       9、本卡不享受折扣优惠。

金卡会员
•车主在合肥捷沃再次购买VOLVO汽车，将享有特别优惠。
金卡会员除享受银卡所有服务外，还可享受如下增值服务项目：
1、 酒后代驾：当会员酒后不能驾驶时，俱乐部将提供代驾服务，市区内免费；超出市区需提供驾驶员来回车费。
2、 重要节日礼品赠送。
3、 所有活动优先参与权以及收费项目的相应优惠。
4、 为金卡会员组织的特别活动。
5、保养、维修、配件、工时费享受9.5折，同时消费的金额可做积分。
白金卡会员
白金卡会员除享受银卡、金卡所有服务外，还可享受如下增值服务项目：
1、    保养、维修、配件、工时费享受8.8折，同时消费的金额可做积分。

会员活动
1、持有本俱乐部的金卡和白金卡会员可参加俱乐部交流活动。
2、不定期组织持卡贵宾活动和异业联盟的活动，为持卡客户提供个性化服务。如贵宾医疗、贵宾健康、贵宾高尔夫、各类高端论坛、讲座、高档品牌联合活动等。
3、定期举行卡内积分换礼品活动。
4、陆续推出商旅过程中的免费机场贵宾厅服务。 
5、获得免费直邮服务，包括VOLVO汽车及捷沃汽车车主俱乐部活动信息、《捷沃》杂志、车辆相关信息等信息服务。
部分收费项目标准
       （一）会费标准：
1、 银卡会员：本卡从办理之日起第一年免费，从第二年开始收取980元/年的会费。               
2、    金卡会员：本卡从办理之日起第一年免费，从第二年开始收取1280元/年的会费。
3、    白金卡会员：本卡从办理之日起第一年免费，从第二年开始收取1980元/年的会费。


  （二）超出免费范围收费标准
               1、超出免费救援区域：救援车辆出动6元/公里（只计单程费用）
               2、动用专业清障车:200元/次，超出免费救援区域加收8元/公里
会员积分奖励
为鼓励会员积极融入捷沃汽车车友大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。
（一）    诚信分：会员从入会到会籍期满，期间无违章记录、交通事故、守时守约、有诚信等，可获赠100积分。
（二）    互动参与分：会员积极参与俱乐部组织的各项活动，参与组织活动以及再活动中表现优异者，每次可获得100积分。
（三）    介绍其他客户成功购买一辆车可获兑换积分1000分。
（四）    在本店上全保险或续全保险可获兑换积分1000分。
（五）    直接购卡的客户可以获得与卡面值相同的积分。
（六）    购买新车可获得车款*1%的积分
（七）    车辆维修积分计算和使用方式：
1、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分规则如：（积分从入会时开始计算）
客户消费属客户自帐类别，每消费10元可以得到1分的积分
客户消费属厂家索赔帐类别，每消费30元可以得到1分的积分
客户消费属保险帐类别，每消费20元可以得到1分的积分
客户消费属内部帐类别，每消费1元可以得到0分的积分。
        2、会员凭积分消费，每积满1000分，可以抵扣维修工时费80元或兑换价值100元的礼品。
        3、会员积分只能在本服务站使用；如在本服务站中使用，仅限于抵扣维修工时费或换购礼品。
        4、本积分不设找赎，不兑换现金。

续会及其他相关业务的办理手续
一、续会：
（一）会员身份持续时间为一年，第二年需要交纳相应级别的年费或以等价值积分进行续会，逾期15日未续会，本俱乐部有权取消其会员资格。
二、换卡、补卡及资料变更办法：
    （一）换卡：会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日起计算。
    （二）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办。
    （三）资料变更：会员资料是会员接收捷沃汽车俱乐部服务最基本的依据，若原资料情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时，会员需提交书面说明。
三、特别说明
    （一）救援到达时间：
        1、常规情况下，距服务站10公里范围内救援车45分钟内到达施救现场；
        2、在下列情况下，救援车不能保证45分钟内到达施救现场：
            （1）超出距离服务站10公里范围
            （2）交通管制地段
            （3）交通高峰时间、道路堵塞
            （4）施工地带、车辆难以通过的路段
            （5）会员所报施救地点不清楚
            （6）特殊气候条件下
            （7）其他非人力可以抗拒的情况下
    （二）提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便俱乐部为您服务。
    （三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。
    （四）在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需根据实际预报费用支付空驶费。
    （五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不承担由此产生的一切后果。
    （六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生的任何后果。
    （七）俱乐部所提供的一切服务均以《会员章程》以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。
    （八）为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的俱乐部服务证并与俱乐部客服部联系，确认经办人的身份。否则，本俱乐部不承担由此产生的一切后果。
    （九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。
    （十）《会员章程》在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。
    （十一）完全同意《会员章程》及其附件的所有条款是加入捷沃汽车俱乐部的基本前提。成为VOLVO会员，即表明会员本人已完全接受《会员章程》及其附件的所有条款。
（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监督部门投诉（投诉电话：0551-5135353
）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。